Viajantes da Sunwing retidos no México exigem respostas e compensação

Alguns viajantes com sunwing exigindo respostas e dinheiro após o que eles chamam de uma viagem de pesadelo cheia de atrasos e cancelamentos.

Megan Hunter entrou em contato com a Global News no domingo depois que seu voo de Puerto Vallarta para Calgary foi cancelado. Mas o morador de Okotoks, Alberta, disse que os problemas começaram na viagem.

Hunter disse que eles estavam originalmente programados para partir em 6 de novembro para o México. No entanto, este voo atrasou e foi cancelado. Os passageiros teriam então sido informados de que precisavam fazer o check-in novamente para poder embarcar no próximo voo em 7 de novembro.

“Ficamos na fila por cerca de quatro horas”, disse Hunter ao Global News. “Nós éramos provavelmente cerca de 200.”

Ela disse que alguns passageiros foram instruídos a ir para casa, enquanto outros foram alojados em hotéis.

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Sua colega Janice Paton, da Colúmbia Britânica, que estava com uma grande festa de casamento, disse que não lhe ofereceram nada, pois mal conseguiu chegar ao casamento.

“Acabamos indo para um hotel, a maioria do nosso grupo”, disse ela ao Global News. “Mas acabamos pagando do próprio bolso.”

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As mulheres disseram ao Global News que novamente enfrentaram atrasos nos voos no dia seguinte. E acrescentaram que os problemas não pararam uma vez a bordo.

“Então entramos no avião na segunda-feira, dia 7, mas não havia piloto – não havia piloto para nós. Então sentamos na pista – novamente por algumas horas – e eles nos dizem para descer porque eles não tem combustível suficiente.

O vôo finalmente decolou, e tanto Hunter quanto Paton disseram que foram férias maravilhosas. Mas no caminho de volta, a viagem cheia de problemas encontrou mais turbulência. O voo de 13 de novembro foi novamente cancelado e remarcado para 14 de novembro.

“Tivemos que dizer ao cara da Sunwing que foi cancelado”, disse Paton. “Ele nem sabia.”

Os passageiros foram acomodados, mas as duas mulheres disseram que o hotel para o qual foram levadas era “desonesto”.

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“Há mofo nos chuveiros, os banheiros não funcionam corretamente e não havia toalhas”, listaram. “Ah, há baratas também, nos quartos de algumas pessoas.”

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A Global News entrou em contato com a Sunwing com as preocupações levantadas por vários passageiros.

A Sunwing emitiu um comunicado ao Global News.

“Podemos confirmar que imediatamente antes do horário programado de partida do voo WG523 de Calgary para Puerto Vallarta, foi descoberto um problema mecânico que atrasou o voo para o sul enquanto as equipes de manutenção investigavam e resolviam o problema, o que, por sua vez, impactou o voo de retorno ao norte em questão. . a declaração lida em parte.

“Isso resultou em um atraso noturno até esta noite, 14 de novembro, para o voo WG524 de Puerto Vallarta para Calgary.”

A Sunwing acrescentou que seus “melhores esforços” foram feitos para notificar os passageiros sobre quaisquer atrasos. Ele também disse que suas equipes trabalharam para encontrar hotéis alternativos para os passageiros e coordenaram novas transferências de aeroporto para o voo de volta para casa.

Hunter e Paton disseram que infelizmente os melhores esforços da companhia aérea não foram suficientes.

“Estamos com pouco dinheiro e perdemos dias”, disse Paton.

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“Queremos compensação.

O voo estava programado para chegar a Calgary na noite de segunda-feira.

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