Nintendo elogiada por novas regras contra clientes que assediam funcionários

A Nintendo Co. ganhou elogios depois de atualizar seus termos e condições de atendimento ao cliente para permitir que ela negue reparos e substituições para clientes que abusam ou fazem exigências irracionais de sua equipe.

Os usuários de mídia social saudaram a iniciativa da gigante dos jogos de proteger os funcionários que lidam com o consumidor contra o assédio do cliente. Um especialista disse que “aumentou a conscientização e pediu compreensão da sociedade” e que o exemplo da empresa “também teria um bom efeito em outros negócios”.

A fabricante de jogos e consoles com sede em Kyoto atualizou suas regras sobre serviços de reparo em outubro para incluir uma nova seção sobre assédio ao cliente.

A captura de tela do site da Nintendo Co. mostra sua nova seção descrevendo sua política sobre assédio ao cliente. (Kyodo)

Neste documento, a Nintendo afirma que se reserva o direito de se recusar a substituir ou consertar produtos nos casos em que um cliente os ameace, os denegrir verbalmente ou os mantenha intencionalmente no telefone por um longo período de tempo.

“Tomamos a decisão depois de concluir que nossos clientes entenderiam por causa da reputação que construímos respondendo a eles fielmente”, disse um gerente de relações públicas da Nintendo.

Um funcionário do Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar saudou a iniciativa da empresa dizendo: “Algumas empresas começaram a ter uma postura forte contra o assunto, que é eficaz.

Mas, diferentemente do assédio sexual ou do assédio moral no local de trabalho, não há controle legal sobre o assédio ao cliente no Japão. E embora tenha sido mencionado no manual de diretrizes de negócios compilado pelo Departamento do Trabalho em fevereiro, o texto não é vinculativo.

Apesar da falta de limites legais, as empresas do setor de serviços, onde os trabalhadores passam muito mais tempo interagindo com os clientes, tomaram medidas progressivas para evitar o assédio ao cliente.

Em 2016, a empresa de táxis Nihon Kotsu Co. incluiu no seu contrato de transporte condições que lhe permitem responder ao assédio dos clientes. A empresa disse que a adição da cláusula torna mais fácil buscar uma resposta legal a casos de assédio.

Em outros lugares, a rede de supermercados My Basket Co., que tem forte presença na região da capital, entrevistou todos os funcionários de suas lojas em março deste ano para saber se eles haviam sido alvo de assédio por parte dos clientes, após funcionários pedirem a investigação durante o sindicato conversas. My Basket diz que pretende tomar medidas específicas em resposta às descobertas.

Hiromi Ikeuchi, professor de psicologia social da Universidade de Kansai e especialista em psicologia do consumidor, disse que a decisão da Nintendo foi oportuna. “Nos últimos anos, as postagens nas redes sociais tornaram visível o assédio a que várias indústrias estão expostas, e as atitudes dos consumidores também estão mudando”, disse ela.

“Como resultado, a Nintendo conseguiu ficar no topo dos tempos tomando uma decisão que a empresa estava disposta a aceitar”, acrescentou Ikeuchi.


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